Canvis i devolucions

Si no està satisfet per la seva comanda, pot sol·licitar la devolució durant els 14 dies següents sense problema, a partir de la data de recepció del producte. Andorra Campers indicarà al client a quina direcció ha de realitzar la devolució, que podria ser diferent de la de Andorra Campers. Un cop rebem el material i que confirmem que està en perfectes condicions, procedirem a la devolució de l’import pagat segons el sistema de pagament utilitzat. Per sol·licitar la devolució, és necessari que ens contacti per email adjuntant la factura de compra.

 

Passos a seguir per la devolució

·        Les devolucions s’han de realitzar utilitzant l’embalatge original del producte, sense ratllades ni desperfectes. Si els productes presenten danys, Andorra Campers es reserva el dret d’anul·lar la devolució.

·        El client ha de fer-se càrrec de les despeses de devolució del producte. No acceptarem devolucions si l’enviament es fa contra reembossament.

·        Quan el producte arribi a la direcció que haguem indicat al client, procedirem a la devolució el més aviat possible, a molt tardar dins dels 14 dies següents. L’import de la devolució inclourà el preu del material així com les despeses d’enviament de la forma d’enviament més barat, sense tenir en compte formes especials d’enviament tals com express o d’altres modalitats, si és el cas.

Productes exclosos del dret a devolució

·        Articles consumibles o aquells que no es poden tornar a posar a la venda per raons d’higiene (WC, etc)

·        Comandes específiques sota comanda del client.

 

Que fer si la meva comanda arriba en mal estat?

Fem tot el que està a les nostres mans per assegurar-nos que els productes arriben en perfecte estat, però si al moment de l’entrega detecta un problema, rebutgi la entrega. Si detecta el problema i ens el notifica dins les primeres 24h des de l'entrega, Andorra Campers es farà càrrec de recollir el producte defectuós i li enviarem un article nou. En el cas que aquest article no estigui disponible, procedirem a la devolució de l’import pagat o al canvi per un altre model.

Passos a seguir:

·        Ens ha d’avisar del problema dins de les primeres 24 hores des de la recepció de la seva comanda. És possible que necessitem fotos.

·        És molt important que els productes retornats estiguin perfectament embalats, ja que si arriben en mal estat a causa d’un embalatge defectuós, és possible que no puguem acceptar la devolució.

 

·        Important: Si quan rep el producte per part de l’empresa de transport detecta alguna anomalia al paquet (cops, ratllades, forats, etc) li aconsellem que rebutgi l’entrega i ens contacti dins les primeres 24h des de la recepció. No s'acceptaran devolucions ni reclamacions passat aquest temps, encara que no s'hagin obert les caixes i comprovat l'estat del material fins més endavant. Per això demanem que s'obrin totes les caixes i es comprovi l'estat de les mercaderies rebudes dins de les primeres 24h des de l'entrega de la mercaderia per part del transportista.