Canvis i devolucions
Si no està satisfet per la seva comanda, pot sol·licitar la devolució durant els 14 dies següents sense problema, a partir de la data de recepció del producte. Andorra Campers o Distribucions Claror indicarà al client a quina direcció ha de realitzar la devolució, que podria ser diferent de la de Andorra Campers o Distribucions Claror. Un cop rebem el material i que confirmem que està en perfectes condicions, procedirem a la devolució de l’import pagat segons el sistema de pagament utilitzat. Per sol·licitar la devolució, és necessari que ens contacti per email adjuntant la factura de compra.
Passos a seguir per la devolució
· Les devolucions s’han de realitzar utilitzant l’embalatge original del producte, sense ratllades ni desperfectes. Si els productes presenten danys, Andorra Campers o Distribucions Claror es reserva el dret d’anul·lar la devolució.
· El client ha de fer-se càrrec de les despeses de devolució del producte. No acceptarem devolucions si l’enviament es fa contra reembossament.
· Quan el producte arribi a la direcció que haguem indicat al client, procedirem a la devolució el més aviat possible, a molt tardar dins dels 14 dies següents.
Productes exclosos del dret a devolució
· Articles consumibles o aquells que no es poden tornar a posar a la venda per raons d’higiene (WC, etc)
· Comandes específiques comanda del client.
· Articles utilitzats.
· Articles tallats o demanats a mida, segons comanda del client.
Que fer si la meva comanda arriba en mal estat?
Fem tot el que està a les nostres mans per assegurar-nos que els productes arriben en perfecte estat, però si al moment de l’entrega detecta un problema, rebutgi la entrega. Si detecta el problema i ens el notifica dins les primeres 24h des de l'entrega, Andorra Campers o Distribucions Claror es farà càrrec de recollir el producte defectuós i li enviarem un article nou o equivalent. En el cas que aquest article no estigui disponible, procedirem a la devolució de l’import pagat o al canvi per un altre model.
Passos a seguir:
· Ens ha d’avisar del problema dins de les primeres 24 hores des de la recepció de la seva comanda. És possible que necessitem fotos.
· És molt important que els productes retornats estiguin perfectament embalats, ja que si arriben en mal estat a causa d’un embalatge defectuós, és possible que no puguem acceptar la devolució.
· Important: Si quan rep el producte per part de l’empresa de transport detecta alguna anomalia al paquet (cops, ratllades, forats, etc) li aconsellem que rebutgi l’entrega i ens contacti dins les primeres 24h des de la recepció. No s'acceptaran devolucions ni reclamacions passat aquest temps, encara que no s'hagin obert les caixes i comprovat l'estat del material fins més endavant. Per això demanem que s'obrin totes les caixes i es comprovi l'estat de les mercaderies rebudes dins de les primeres 24h des de l'entrega de la mercaderia per part del transportista.