Echange et remboursement

Si vous n’êtes pas satisfaits de votre commande, vous pouvez demander le remboursement dans les 14 jours suivants sans soucis, à partir de la date de réception du produit. Andorra Campers indiquera au client à quelle adresse doit être envoyé le matériel, qui peut être différente de celle d’Andorra Campers. Dès que nous aurons reçu le matériel et que nous aurons confirmé qu’il est en parfait état, nous procéderons au remboursement du montant payé conformément à la modalité de paiement utilisée. Pour demander le remboursement, nous vous prions de nous contacter par email et d’inclure la facture dans le colis.

Etapes à suivre pour le remboursement

·        Les remboursements doivent être réalisés dans l’emballage original du produit, sans rayures ni défauts. Si le produit présente des dommages, Andorra Campers se réserve le droit d’annuler le remboursement.

·        Le client doit prendre en charge les frais de renvoi du produit. Nous n’accepterons pas de retours si l’envoi se fait contre remboursement.

·        Dès que le produit arrivera à l’adresse que nous aurons indiqué au client, nous procéderons au remboursement le plus vite possible, au plus tard dans les 14 jours suivants. Le montant du remboursement inclura le prix du matériel ainsi que les frais de port correspondant à la modalité la plus économique, sans tenir en compte d’autres modalités telles que l’express ou autres, le cas échéant.

Produits exclus du droit au remboursement

·        Articles d’usure ou ceux qui ne peuvent être vendus par la suite pour des questions d’hygiène (WC etc).

·        Commandes spécifiques sur demande du client.

Que faire si ma commande arrive en mauvais état? 

Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que les produits arrivent en parfait état, mais si lors de la livraison vous détectez un problème, refusez la livraison. Si vous détectez un problème et que vous nous prévenez dans les 24 heures suivantes, Andorra Campers se chargera de récupérer le produit endommagé et de vous en envoyer un autre. Dans le cas ou nous n’aurions pas cet article en stock, nous vous rembourserons le montant payé ou nous procéderons à l’échange pour un autre modèle.

Démarches à suivre:

·        Vous devez nous avertir du problème dans les premières 24 heures suivant la réception de votre commande. Des photos pourraient être nécessaires.

·        Il est très important que les produits retournés soient parfaitement emballés, étant donné que si les produits arrivent en mauvais état à cause d’un emballage insuffisant, il est possible que nous ne puissions pas accepter le retour.

·        Important: Si lorsque vous recevez le produit de la part de l’entreprise de transport vous détectez une anomalie dans l’emballage (coups, trous, etc) nous vous conseillons de refuser la livraison et de nous contacter dans les premières 24h après réception du colis. Nous n’accepterons pas de remboursement ni de retours, passé ce laps de temps, même si les boites n’ont pas été ouvertes et l’état du matériel vérifié, jusqu’à plus tard. C’est pour cette raison que nous demandons que tous les colis soient ouverts et vérifiés dans les premières 24h après la livraison du matériel par l’entreprise de transport.